Como se envolver com o LGAP
Engajar-se com parceiros LGAP é fácil. Você pode se envolver diretamente com cada Parceiro LGAP individual em cada país ou ter um único ponto de contato, que coordenará seu envolvimento com todos os diferentes países para você.
Moeda, idioma, fusos horários: esses não são problemas quando você lida com o LGAP. Tornamos simples fazer negócios conosco. Do projeto à entrega, do pedido de compra ao faturamento, nosso compromisso com você é eliminar a complexidade do compromisso.
Somos flexíveis na forma como reportamos a você. Podemos trabalhar com seus relatórios existentes, adotando o formato e o conteúdo de sua preferência.
Seu gerente de conta LGAP pode ser seu único ponto de contato, você pode entrar em contato diretamente com cada parceiro LGAP local ou pode misturar e combinar como se envolve conosco.
Graças ao nosso modelo de parceria, tiramos um nível de complexidade e reduzimos custos.
Como funciona
Os parceiros da LGAP utilizam nossa rede global para implantar soluções de primeira classe com acesso a recursos de alta qualidade, a um custo previsível e menor, sob um único cronograma de Acordo de Nível de Serviço (SLA), em qualquer lugar do mundo. Isso evita o risco e o custo de contratar organizações locais desconhecidas e não testadas. Todos os trabalhos são adquiridos, controlados, gerenciados e relatados por meio de nosso painel de compras e informações de gerenciamento online.
O sistema de compras permite que os clientes e/ou a equipe da LGAP:
- Encomendem a partir de um catálogo pré-definido de produtos e serviços a custos previsíveis e altamente competitivos
- Gerem um orçamento imediato em formato PDF para download
- Aumentem a visibilidade de gerenciamento por meio do status do pedido em um relance, com indicadores vermelho, âmbar e verde visualizados pelo painel online
- Recebam atualizações de progresso por e-mail
- Obtenham autorização do cliente e controle de qualidade
- Visualizem e baixem relatórios financeiros
- Optem por faturamento mensal opcional
Nosso serviço de atendimento garante que toda a documentação seja concluída pelo parceiro local da LGAP e fará o upload dos manuais de operação e manutenção, resultados de testes e qualquer outra documentação relevante para análise e análise no painel online. O serviço de atendimento também fornecerá alocação de trabalho, pagamentos e completará todas as interações necessárias.
Além de funcionar como um repositório para toda a documentação, o painel online da LGAP fornece um repositório central para os clientes visualizarem informações de gerenciamento de serviços em tempo real e históricas, bem como alertas de KPI.O painel é adaptado às necessidades individuais de cada cliente, mas geralmente inclui:
- Monitoramento do SLA por meio de indicadores de semáforo
- Relatórios e tendências de KPI
- Status do projeto
- Visualização do nível de estoque
- Gráficos de equipe de recursos, informações de plantão, rotas de escalonamento
- Procedimentos de qualidade, riscos e declarações de método
