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それはどのように動作します?

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LGAPパートナーは、高品質のサービスリソースを活用することにより、世界最高クラスのソリューションを、世界中のどこでも、単一のSLA基準の元で、事前に予測できるリーズナブルなコストで、サービスを提供することができます。

これにより、未知の国におけるローカルの会社との間の、契約や予見できない費用発生のリスクを回避することができ、すべての作業における、調達・調整・管理・報告の各ステップを、LGAPのオンライン調達と管理情報ダッシュボードを介して知ることができます。

この調達システムは、お客様に下記のメリットをもたらします。

  • 製品とサービスがカタログ化されており、予測可能な競争力の高いコストで注文可能
  • PDF形式で即時に見積を生成し、ダウンロード
  • オンラインダッシュボードを介し、注文状況の順調さを一目して理解できるインターフェースを採用し、経営の可視性を高める
  • 電子メールを経由して進行状況の更新を受け取る
  • クライアントの承認や Q&Aのやり取りを行う
  • 財務報告書を表示し、ダウンロード
  • 任意の毎月の請求書を入手

 

LGAPのサービスデスクにおいては、すべてのドキュメントは各国のLGAPパートナーによって完備されており、O&Mマニュアル、テスト結果など関連ドキュメントは、オンラインのダッシュボードの上に保管され、検討および分析のためのアップロードすることが保証されます。また、このサービスデスクにおいて、作業の依頼から支払いまでの一連の対応を完了することができます。

WebベースのLGAPダッシュボードは、すべてのドキュメントのリポジトリとして機能することに加え、リアルタイムおよび過去のサービス管理情報とKPIアラートを表示するための、中央リポジトリを提供します。

ダッシュボードでは、お客様の要件に合わせたカスタマイズが可能ですが、標準的には下記のアイテムを表示します:

  • Traffic Lightsを通じてSLA監視
  • KPIのトレンドとレポート
  • プロジェクトの進捗状況
  • 在庫状況の表示
  • リソースチームチャートとコール毎のエスカレーション·パス
  • 品質管理手順、リスクと手法に関する記述